FAQs MANANTIAL DE LOS SUEÑOS

1ª CATEGORIA: EXPERIENCIAS

PREGUNTA: ¿Qué experiencias puedo disfrutar en El Manantial de los Sueños? RESPUESTA: En los 50.000 m2 de El Manantial de los Sueños podrás disfrutar de 3 espectáculos diferentes, Hontana “El viaje a Nébula”, Campamento Real y Nacimiento del Geiser de Navidad, además de otros entretenimientos para vivir una auténtica experiencia navideña como pista y desfiladeros de hielo, pasacalles, paseo de las Hadas, laberinto de los Elfos, mercado navideño, photocalls, visita a la casa de Papá Noel y una amplia oferta gastronómica.

PREGUNTA: ¿Se trata de un espectáculo apto para todos los públicos? RESPUESTA: Más que eso. Se trata de un concepto PENSADO PARA TODOS LOS PÚBLICOS. Especialmente para ser disfrutado en familia

PREGUNTA: ¿Habrá comida para celíacos y/o veganos? RESPUESTA: Por supuesto. Dentro de la oferta de restauración de El Manantial de los Sueños habrá opciones para celiacos y veganos.

PREGUNTA: ¿Está permitido tomar fotografías y/o vídeos del interior del recinto y de los espectáculos? RESPUESTA: No solo está permitido, sino que os animamos a compartir vuestra experiencia en redes sociales, en grupos de whatsapp, con amigos, familia…

2ª CATEGORÍA: ACCESO AL RECINTO

PREGUNTA: ¿En qué fechas estará abierto El Manantial de los Sueños?
RESPUESTA: Podréis visitarnos desde el 30 de Noviembre al 6 de Enero (exceptuando los días 24 y 31 de diciembre, que permaneceremos cerrados)

PREGUNTA: ¿Cuáles son los horarios de acceso?
RESPUESTA: La apertura de puertas será a las 16:00, excepto los días 30 NOV, 1, 13, 14, 15, 20, 21, 22 DIC que es a las 17:00. El último acceso será a las 20:00 (las puertas se cerrarán a las 22H).

PREGUNTA: ¿Cómo puedo llegar hasta el Jardín Botánico Alfonso XIII? ¿Hay algún parking en las inmediaciones?
RESPUESTA: En el Manantial de los Sueños apostamos decididamente por la sostenibilidad, así que os recomendamos que utilicéis el transporte público para venir a visitarnos.
Podéis utilizar el Metro (Línea 6, estación Ciudad Universitaria),
En autobús (82 / Moncloa – Barrio de Peñagrande , 132 / Moncloa – Hospital De La Paz, N20 / Cibeles – Pitis, F / Cuatro Caminos – Ciudad Universitaria, G / Moncloa – Ciudad Universitaria)
En el caso de que decidáis utilizar vuestro vehículo particular lo más cómo para aparcar es el parking Ramón y Cajal (Ciudad Universitaria) abierto 24h.

PREGUNTA: ¿Hay aparcamiento para bicicletas?
RESPUESTA: Sí, y existe un carril bici que llega hasta la puerta del recinto.

PREGUNTA: ¿Durante cuánto tiempo puedo permanecer en el recinto?
RESPUESTA: Tú decides cuando entras al elegir el tipo de entrada y horario de llegada, luego puedes quedarte con nosotros todo el tiempo que desees, hasta la hora de cierre.

PREGUNTA: ¿Hay servicios públicos en el recinto? ¿Hay WCs habilitados para personas con movilidad reducida y cambiadores para bebés?
RESPUESTA: Sí, y dada la extensa zona que ocupa el recinto existen varias zonas de servicios públicos.

PREGUNTA: ¿Estará abierto en caso de mal tiempo?
RESPUESTA: La Navidad es mágica, y como parte de ella el frío, la lluvia o incluso la nieve son inherentes a esa experiencia que tenemos ligada a lo que es disfrutarla. Por eso las hadas nos recuerdan que os avisemos de que es muy importante que vengáis bien preparados para disfrutar de El Manantial de los Sueños, con ropa de abrigo, calzado cómodo y si es necesario, chubasqueros o paraguas.

Hay algunas zonas del reino que están a cubierto, como la carpa de restauración, la de de patinaje, los iglús de descanso y confort, la casa de Papá Noel, nuestro gran lago helado, el iglú Hontana (en el que además de ver el show luego puedes también patinar sobre su hielo), pero buena parte de la experiencia es al aire libre (como algunas cosas de toda la vida, por ejemplo la Cabalgata de Reyes o los Mercadillos Navideños) y es necesario venir bien equipados para recorrerlas.

Por ello solo cerraríamos en caso de circunstancias climatológicas tan adversas que las propias autoridades responsables así lo exigiesen.

PREGUNTA: ¿Se puede entrar al recinto con mascotas?
RESPUESTA: No, a excepción de perros lazarillos o perros en formación.

PREGUNTA: ¿Las personas con movilidad reducida pueden acceder al recinto?
RESPUESTA: Sí, hay accesos para personas de movilidad reducida pero no dejamos de estar al aire libre dentro de un entorno natural con la dificultad que ello tiene por el suelo de arena, grava etc. Hay aréas que están más acondicionadas como el espectáculo de Hontana, pero otras no.

PREGUNTA: ¿Se me puede denegar el acceso al recinto? ¿Por qué motivos?
RESPUESTA: La organización de El Manantial de los Sueños se reserva el derecho a denegar el acceso al recinto en los siguientes supuestos:
– Personas que no posean entrada válida.
– Personas que se hallen bajo los efectos del alcohol, de sustancias estupefacientes, psicotrópicas, estimulantes y/o similares.
– Personas que manifiesten una actitud violenta, molesten o alteraren el desarrollo del espectáculo o cualquiera de las experiencias.
– Personas que exhiban prendas, emblemas o cualquier tipo de objetos con símbolos que puedan generar conflicto o molestias a otros visitantes.

PREGUNTA: ¿Se puede acceder al interior con comida o bebida?
RESPUESTA: No. A excepción de comida para bebes y una botella de agua de 500ml sin tapón.

PREGUNTA: ¿Puedo portar objetos al interior del recinto como por ejemplo cascos de moto o cámaras fotográficas?¿Con qué objetos no está permitido acceder?
RESPUESTA: Sí, está permitido acceder al interior del recinto con cascos de moto o cámaras fotográficas.
Los únicos artículos que no está permitido introducir al recinto son:
– Comida y bebida. (a excepción de comida para bebes y 1 botella de agua 500ml sin tapón)
– Armas de cualquier tipo, objetos cortantes o sprays de defensa
– Trípodes o palos selfie.
– Sustancias estupefacientes o alcohol.
– Artículos inflamables, petardos, aerosoles o bengalas.
– Botellas (excepto de agua, sin tapón), latas, cantimploras, tetrabrik y/o neveras.
– Balones, bicicletas, monopatines, patines o patinetes con motor.
– Punteros láser.

3ª CATEGORÍA: ENTRADAS

PREGUNTA: ¿Dónde puedo comprar las entradas?
RESPUESTA: Las entradas para El Manantial de los Sueños se pueden adquirir en la página web oficial www.elorigendelanavidad.com , en las oficinas de Correos y a través de la plataforma Entradas a tu alcance: www.entradasatualcance.com

PREGUNTA: ¿Hay taquillas en el propio recinto?
RESPUESTA: Sí, en ellas también se pueden adquirir entradas para El Manantial de los Sueños.

PREGUNTA: ¿Existe algún tipo de descuento para grupos?
RESPUESTA: Sí, a partir de 25 entradas tendrás un 10% de descuento. Ponte en contacto con nosotros y te diremos cómo realizarlo a través de la dirección grupos@elorigendelanavidad.com

PREGUNTA: ¿Los bebés y niños menores de 3 años necesitan entrada?
RESPUESTA: Los niños menores de 36 meses de edad (siempre que no ocupen localidad en los shows) no pagan. No necesitan reservar espacio, podrán acceder con vosotros directamente y disfrutar del espectáculo en vuestro regazo.

PREGUNTA: ¿Puedo devolver mis entradas una vez que las haya adquirido?
RESPUESTA: No. Puedes hacer un cambio de día si adquieres el SALVOCONDUCTO por 2€. Valido para un único cambio de fecha, condicionado a disponibilidad de la nueva fecha y realizándolo con 7 días de antelación.

PREGUNTA: ¿Para acceder al recinto es necesario llevar la entrada impresa?
RESPUESTA: No, y de hecho preferimos que no lo hagas para evitar gastar papel. Para acceder al recinto solo tienes que mostrar tus entradas desde el móvil con tu código QR de acceso.

PREGUNTA: ¿Tengo que acreditarme de alguna forma para acceder al recinto con mis entradas?
RESPUESTA: No, en ningún caso se te solicitará acreditación.

4ª CATEGORÍA: RECOMENDACIONES

Te ofrecemos algunos consejos para que disfrutes al máximo de la experiencia de adentrarte en El Manantial de los Sueños:
– Te recomendamos que te abrigues bien y que te pongas un calzado cómodo.
– La mejor forma de calentarte -más allá de la ropa de abrigo- es acercarte a nuestra zona de restauración y tomarte algo bien calentito.
– Apostamos decididamente por la sostenibilidad y queremos que nos ayudes a ello: por favor, deposita en los lugares habilitados para ello los residuos, botellas de plástico, etc
– Escríbeles a tus hijos en un papelito, sobre la mano o con pulsera identificativa tú número de móvil para que en caso de que se pierdan en el recinto te podamos llamar para que vengas a buscarles.
– En nuestro Mercado Navideño podrás encontrar un montón de regalos para añadir a la carta a Papá Noel o a los Reyes Magos. ¡No lo dejes para el último momento como todos los años!
– Durante el horario de apertura tienes tiempo de sobra para disfrutar de todos los espectáculos y experiencias de El Manantial de los Sueños, pero aún así te recomendamos que planifiques tu visita con anterioridad.

AVISO LEGAL

1. INFORMACIÓN CORPORATIVA

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Creaciones Navideñas S.L., le informa que es titular del sitio web www.elorigendelanavidad.com, de acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la mencionada Ley, Creaciones Navideñas S.L., notifica los siguientes datos: el titular de esta página web es Creaciones Navideñas S.L. Calle de Isabel Farnesio, 37 (Boadilla del Monte) 28660 Madrid  CIF B-10736387. La dirección de correo electrónico de contacto con la empresa es: contacto@elorigendelanavidad.com

2. USUARIO Y RÉGIMEN DE RESPONSABILIDADES

La navegación por acceso o uso de la página web www.elorigendelanavidad.com y todos los subdominios y directorios incluidos bajo la misma, así como los servicios o contenidos que a través de él se puedan obtener y todos los portales de dominio propio bajo titularidad de Creaciones Navideñas S.L, otorga la Condición de Usuario, por la que se aceptan, al navegar por la página Creaciones Navideñas S.L, todas las condiciones de uso que se establecen aquí sin perjudicar la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.

Por eso, si las consideraciones detalladas en este aviso legal no son de su conformidad, rogamos no haga uso del portal, ya que cualquier uso que haga del mismo o los servicios y contenidos en él incluidos implicará la aceptación de los términos legales recogidos en este texto.

La página web de Creaciones Navideñas S.L. proporciona gran diversidad de información, servicios y datos. El usuario asume su responsabilidad en el uso correcto de los sitios web. Esta responsabilidad se extenderá a: La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el usuario en los formularios emitidos por Creaciones Navideñas S.L para acceder a determinados contenidos o servicios ofrecidos por la web.

El uso de la información, servicios y datos ofrecidos por Creaciones Navideñas S.L, contra las disposiciones de estas condiciones, la Ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público o que, en otro caso, puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del funcionamiento de los sitios web. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los contenidos con fines o efectos ilícitos, prohibidos en este texto, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los contenidos, otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

Los usuarios responderán de los daños y perjuicios de toda naturaleza que la empresa propietaria de la web pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas del uso de la Web y de esta política de privacidad.

En particular, ya título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías de la web.

POLÍTICA DE COMPRA

EL PORTADOR DE ESTA ENTRADA ACEPTA LAS CONDICIONES DE LA MISMA


La adquisición de esta entrada significa la aceptación de las siguientes condiciones:
Solo será aceptada como válida la primera entrada presentada en el recinto y no se admitirán posteriores intentos de acceso con la misma entrada.
El comprador de la entrada asume toda responsabilidad en caso de que dicha entrada se presente por duplicado, fotocopiada o falsificada, perdiendo todos los derechos que ésta le otorga para poder acceder al recinto. En el acceso al recinto podrán solicitarle su identificación facilitando algún dato de la compra (no de tarjeta bancaria o de compra, e-mail,etc,…)
La Organización no se hace responsable de las entradas que no se hayan adquirido en los puntos de venta oficiales. Toda entrada enmendada, rota o con indicios de falsificación autorizará al Organizador a privar a su portador del acceso al recinto.
Al entrar al recinto, el público puede estar sujeto a un registro según Ley.
No se permite la entrada con comida ni bebidas alcohólicas o de otro tipo, a excepción de 1 botella de agua 1/2L sin tapón
No se permite la entrada de objetos que puedan ser considerados peligrosos por la Organización o prohibidos por la normativa vigente. Tales como botellas de vidrio, elementos metálicos, sillas plegables, armas, fuegos artificiales, bengalas o similar, sustancias ilícitas, alcohol, aerosoles, animales, bolsos y maletas, láser u otros.

Se reserva el derecho de admisión.

No se admitirán devoluciones o cambios de entradas.

Una vez adquirida la entrada a través del presente Sitio Web, o en cualquier canal de venta oficial, tratándose el evento de un servicio de esparcimiento con fecha concreta de ejecución, por aplicación del artículo 103 l) de la L.G.D.C.U, no será cambiada ni devuelto su importe, excepto en casos de cancelación, modificación sustancial o suspensión del espectáculo, que no hayan sido motivadas por fuerza mayor. En el caso de anulación del acto, el organizador pondrá a su criterio establecer una nueva fecha para la celebración del mismo, en cuyo caso sería válida esta misma entrada. La devolución, en caso de cancelación, se debe solicitar al organizador del espectáculo, y es obligación del mismo realizarla a la mayor brevedad posible, y por el procedimiento que estime oportuno. Las malas condiciones climatológicas que no impidan la celebración del evento no dan derecho a devolución de la entrada.La Organización se reserva el derecho de alterar o cambiar el contenido y el orden del programa, dentro de los límites de la normativa de aplicación.
La Organización agradece el comportamiento cívico de los asistentes.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Responsable del Tratamiento: 

Datos de contacto del Responsable del Tratamiento: Creaciones Navideñas S.L. Calle de Isabel Farnesio, 37 (Boadilla del Monte) 28660 Madrid  CIF B-10736387 –contacto@eloreigendelanavidad.com

Datos:

¿Qué datos tratamos? Para cumplir las finalidades descritas a continuación, tratamos datos identificativos (nombre y apellidos) y datos de contacto (email, teléfono y dirección postal).

Finalidades: 

¿Con qué finalidad tratamos tus datos? Tus datos serán objeto de tratamiento para: 

  • Enviar, incluso por medios electrónicos, comunicaciones comerciales con ofertas, descuentos, acciones promocionales diversas así como información de eventos y espectáculos promovidos por Creaciones Navideñas S.L.
  • Gestionar y atender solicitudes de consulta, información, quejas y reclamaciones. 

Duración: 

¿Durante qué plazo tratamos sus datos? 

  • Trataremos tus datos desde el momento en el que formalices tu registro y hasta el momento en el que decidas darte de baja o cancelar tu suscripción.
  • Los datos recabados para atender solicitudes de consulta, información, quejas y reclamaciones serán tratados durante el tiempo necesario para su gestión.

Finalizado el tratamiento, los datos serán conservados por los plazos de prescripción de las  obligaciones que puedan derivar del mismo. 

Legitimación: 

Las bases legales para el tratamiento de tus datos son el consentimiento y el cumplimiento de obligaciones legales.

Destinatarios: 

Podremos comunicar sus datos a nuestros proveedores de servicios y a las empresas organizadoras de los eventos y espectáculos promocionados en la plataforma para la gestión de las solicitudes de consulta, información, quejas y reclamaciones. Podrás identificar las empresas organizadoras durante el proceso de compra de entradas.

Derechos:

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación del tratamiento, así como solicitar la portabilidad de sus datos, remitiendo una comunicación escrita al Responsable del Tratamiento a través de los datos de contacto arriba indicados. 

Si no deseas recibir comunicaciones comerciales del Responsable del Tratamiento, puedes manifestar tu oposición o solicitar la baja en cualquier momento, remitiendo una solicitud a la dirección contacto@eloreigendelanavidad.com. Igualmente, en cada comunicación comercial que recibas por medios electrónicos, dispondrás de un mecanismo para darte de baja o cancelar tu suscripción.

Los usuarios tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) cuando consideren que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.

Cookies: 

Utilizamos cookies propias y de terceros para hacer posible el uso del Sitio Web y de los servicios ofrecidos, así como para entender cómo interactúan nuestros usuarios con el Sitio Web y analizar su comportamiento para poder mostrar publicidad relacionada con sus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de sus hábitos de navegación, según se detalla en nuestra Política de Cookies accesible aquí

POLÍTICA DE COOKIES

Creaciones Navideñas S.L. se reserva el derecho de utilizar cookies en la navegación del usuario por sus sitios web para facilitar la personalización y comodidad de la navegación. Siguiendo la política de protección de datos de la empresa, Creaciones Navideñas S.L. informa que las cookies se asocian al usuario anónimo ya su ordenador y no proporcionan por sí mismas ni el nombre ni los apellidos del usuario.

El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador de manera que sea informado de la recepción de cookies, pudiendo, si así lo desea, impedir que se instalen en su disco duro. Sin embargo, para acceder a los sitios web de Creaciones Navideñas S.L. no es preceptiva la instalación de cookies.

El usuario se compromete a abstenerse de reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

DERECHOS DE IMAGEN

Estimado(a) asistente,
Queremos informarte que durante el transcurso de este espectáculo, se llevarán a cabo grabaciones de video y/o fotografías con el propósito de documentar y preservar momentos destacados del evento. Estas grabaciones podrían ser utilizadas con fines promocionales, publicitarios o informativos en diversos medios, incluyendo redes sociales, sitios web y materiales impresos.
Al participar en este espectáculo, aceptas y comprendes que tu imagen y posiblemente tu voz podrían ser capturadas y utilizadas en estas grabaciones. Si tienes alguna preocupación acerca de la privacidad o prefieres no ser registrado(a), por favor infórmanos antes del evento para tomar las medidas necesarias.
Aseguramos que estas grabaciones se manejarán con el máximo respeto y de acuerdo con las leyes y regulaciones de privacidad aplicables. Si tienes alguna pregunta adicional sobre este tema, no dudes en contactarnos.
Agradecemos tu comprensión y esperamos que disfrutes del espectáculo.
Atentamente,

Creaciones Navideñas S.L.
CIF B-10736387